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                                            平安客户-平安福2019给予特定轻度重疾最多3次赔付

                                            法国80万人大罢工

                                            而平安福給了這些希望繼續得到大病保障的人希望。客戶罹患惡性腫瘤后,在首次申請賠付后,在符合條款約定的情況下,可獲得額外第2、3次賠付,有效應對惡性腫瘤複發、轉移等情況。

                                            可以這麼說,平安科技通過「產品+科技」雙輪驅動,讓各種產品實現了從產品到客戶服務、經營管理等多場景的數據化智能化運營等多方面的創新和迭代,這也是平安福能成功圈粉的基礎。

                                            3科技賦能平安在保險領域的創新事實上,平安人壽服務的極速,理賠的極速與保障的極致,在業內都屬「吃螃蟹者」,都是最快進行創新的,而這一切都得益於平安強大的科技賦能。

                                            「科技讓生活更簡單」,這是平安的理念,也是平安落地各種技術、推出各種產品的基石。

                                            1平安福是什麼?我們先來看看最近頻頻刷屏的「平安福」到底是什麼。

                                            2019年,平安福進行再次迭代,延續保障全面、多次賠付、保障增長的經典優勢,保障範圍再次擴大,覆蓋100種重疾和50種輕症,市場高度關注的「不典型心梗」、「冠脈介入手術」、「輕微腦中風後遺症」等輕症病種都包含其中。

                                            上周末,杭馬剛剛落幕,讓很多人津津樂道。作為一種健康的生活方式,RUN成為了一種時尚。而平安人壽早早就窺得其中的商機,在三年前推出了平安RUN健行天下計劃,開始擴大保險的外延,專註于健康生態領域,改變傳統保險只為客戶提供經濟補償的後端保障機制,把對客戶的健康管理前置。

                                            為了解決這一痛點,2016年平安人壽率先上線「閃賠」系統,方便客戶理賠、提高辦理效率。

                                            數據顯示,自2013年問世以來,平安福已經銷售了2000萬人次,賠付金額超過100億元。其中,最大的一筆賠付金額超過1億元,賠付客戶中年齡為18歲至50歲佔比90%以上,有效提高了社會中堅人群的抗風險能力。僅2019年二季度,就有超過370萬個新家庭加入了平安人壽,大部分人為愛的TA購買了平安福、安心百分百。

                                            此外,升級之後的平安福,保障更加完善。

                                            這絕對是雙贏的打法:通過對客戶開展健康管理降低患病風險,平安RUN健行天下計劃實現了產品和健康的風險雙重規避,客戶不僅可以改善身體健康,獲得實物獎勵及保額增長,同時保險公司也降低了賠付風險。

                                            此外,對於少兒平安福,產品上述升級同步外,還格外增加了5種少兒特疾,針對性、多元化保障全面升級。

                                            2018年底,L先生被確診為陰囊壞疽,2次進行陰囊清創術,3次進入重症病房。這樣的重疾對於一個家庭來說,是很突然也很致命的,所幸L先生投保了e生保,保費僅1450元,治療過程中,L先生及時向平安報案申請,在無社保的情況下,住院150天,最後獲賠24.39萬,自付費用僅1.51萬元,L先生的治療無後顧之憂。

                                            作為平安明星產品的「平安福」就是平安創新的典型之作。在別人都還在尋找升級的路徑時,平安依託于科技與生態圈的賦能,早已成為壽險市場上的佼佼者。

                                            比如今年8月,平安推出的具有大規模應用能力的多模態合成應用機械人——智慧客服AI視頻機械人。該視頻機械人可實現逼真的語音播報、表情生成和擬人實時對話,為客戶帶來擬真視頻形象交互、7×24小時在線自助、保單信息即時調閱的「真人服務」臨場感。

                                            在平安看來,與事後理賠相比,客戶更需要的是不生病、不出事,一旦出事能儘快解決。市面上很多保險產品備受詬病,很重要一點就是,理賠難,理賠時間長。

                                            這份成績單中,平安的明星產品「平安福」功不可沒。

                                            數據顯示,平安人壽2018年全年理賠案件中,60%的案件在30分鐘內通過完成賠付,最快僅用26秒。2019年前二季度,平安共理賠了113萬件保單,閃賠賠付比例高達48%,平均賠付時長33.6小時,客戶滿意度達到95%。

                                            中國壽險行業正處於轉型升級的十字路口,能否開發出符合客戶保障需求的創新產品,將是行業能否持續健康發展的關鍵所在。深刻理解保障內涵和客戶需求,打造壽險產品的保障升級和創新能力,將成為未來壽險企業的核心競爭力。

                                            科技與生態圈賦能,平安人壽未來可期!

                                            平安的智慧客服也是平安速度的保障,其支持包括保單貸款、生存金領取、保單信息確認和受益人變更等所有保全業務的在線辦理。2018年「智慧客服」累計提供超4000萬次在線保單服務,在線自助業務佔比提升至90%,業務辦理平均時長從3天縮短到10分鐘,最快僅需3分鐘。

                                            10月30日,「平安RUN」三周年暨《用戶健康年齡測評白皮書》發佈會於上海盛大召開。會上,平安RUN公布了這麼一組數據:截至目前,平安RUN已吸引近600萬客戶參与,超過60萬人達成年運動目標。

                                            2平安福何以成為用戶的「護身符」平安福備受歡迎,很大程度得益於其非常懂得換位思考,也非常懂得客戶的心理。

                                            可以這麼說,服務的極速,理賠的極速與保障的極致,讓平安福成為了用戶的「護身符」!

                                            據了解,對話系統技術是難度最高的AI技術領域之一,也是目前學界研究的難點和熱點。此次參賽,平安人壽獲得三項賽事第一,充分說明平安人壽在人機交互技術、對話技術領域已處於業界領先水平。

                                            其次,癌症無憂,多次賠付。根據最新版平安福,應對惡性腫瘤的複發、轉移等情況,在滿足合同約定的情況下,惡性腫瘤可得到第2、3次賠付,對治療費用相對更高的惡性腫瘤提供額外保障,這意味着平安福對癌症患者保障的全面升級。

                                            而平安在科技領域還在大步向前。近日,在由微軟、Google、IBM研究院、清華大學等國際頂尖人工智能研究機構聯合舉辦的第八屆對話系統技術挑戰賽(DSTC8)中,平安人壽人工智能研發團隊斬獲「基於Schema的對話狀態追蹤」、「端到端的問答預測任務」以及「面向多領域端到端對話系統」三項賽事第一桂冠。

                                            首先,輕症多次賠付,保障額度可增長。平安福2019給予特定輕度重疾最多3次賠付,每種特定輕度重疾限給付1次,且不影響100種重疾的給付。同時,70周歲前每發生1次特定輕度重疾、身故及重大疾病,保障額度分別可增加主險及重疾險基本保額的20%,最多可增加60%,在最需要的時候提供更高額的保障。

                                            在眾多的重疾險案例中,有這樣一個故事:東東(化名)大學畢業后給媽媽買了一份重疾險(單次賠付),投保三年後東東媽被確診了甲狀腺癌,順利拿到了保險公司20萬的保險賠償金,保單合同也隨之終止。東東見母親又處於「裸奔」的狀態,趕緊想着給母親再買一份重疾險,結果被保險公司拒保了。目前,東東這樣的例子不在少數,對於曾經有過重大疾病史的客戶,保險公司拒保的情況時有發生。

                                            2016年9月,平安福再度升級,將重疾和輕症種類分別升至80種和20種。

                                            4用健康生態,擴大保險的外延剖析過很多次平安,每次剖析都讓倪叔讚歎,這是一家非常具有前瞻性的公司。

                                            2017年平安福更是全面創新,惡性腫瘤多次賠付;20種輕疾保障從賠付1次升級到賠付3次;投保人70周歲前,每發生一次合同約定的特定輕度重疾,身故及重大疾病保障額度將提升。

                                            2013年,平安人壽首度推出平安福保險產品計劃,作為第一代費改產品,從誕生之日起,平安福就秉着「保險姓保」的理念,對常見的30種重疾及8種輕疾進行了保障覆蓋。

                                            10月的平安,迎來豐收季。先是中國平安(601318)旗下平安人壽人工智能研發團隊斬獲國際頂尖人工智能競賽三項世界第一。緊接着2019年三季報,中國平安成績亮眼,跑贏了A股的大部分公司,是名副其實的「白馬股」。其中,中國平安壽險及健康險業務營運利潤683.94 億元,同比增長31.2%,新業務價值率同比上升5.3 個百分點至48.1%,成為壽險領域的「領跑者」。

                                            經過這次迭代,平安福可以說是一款大神級的產品,能有效減輕客戶面對重疾時的財務負擔和焦慮情緒,所以贏得了社會的廣泛認同。

                                            根據短、中、長期運動目標的達成分別設立獎勵內容,達到運動目標以後,不僅可以獲得和健康有關的獎勵,達到年度目標以後,保單的保障額度也會提升。其中,平安福、守護福主險身故保障和重疾保障最高可分別增加主險及重疾險基本保額的5%或10%。

                                            比如,閃賠是通過圖像、語音和文字的AI的應用,以及大數據、生物識別等技術,提高了理賠速度;智慧客服則結合人臉識別、聲紋識別、光學字符識別、自然語言處理、機器學習和大數據引擎等AI技術,為客戶提供最快速的服務。

                                            在人們越來越注重健康的未來,以「平安福+平安Run」的為代表的「保險+健康」模式,必定是最受矚目的。這一回,平安人壽又再次提前落子。

                                            賬號介紹倪叔:投資基金合伙人,知名科技自媒體。師從財經作家吳曉波,后互聯網公司7年曆練,2017年鈦媒體新浪科技年度作者,微信百萬+爆文《每個賈躍亭的心裏都住了一個胡雪岩》作者,2018年作為自媒體代表接受央視採訪。文章多見於:鈦媒體,i黑馬,36kr,界面新聞,獵雲網等50餘家主流科技媒體,歡迎署名轉載,微信號:maohao-2002

                                            平安人工智能技術的戰略布局已10年有餘,實現了從後台到前台、從輔助主業到打造全新商業模式的一系列演進和蛻變。基於多維度、海量的數據庫,豐富多元的業務場景,平安尖端前沿的技術打造了一系列貼合不同產業的人工智能拳頭產品,持續賦能金融主業,廣泛應用於客戶經營、渠道管理、客戶服務、風險管控等場景中,極大地提升了保險業務價值。

                                            2015年,平安福升級,將重疾險保障種擴展為45種。

                                            平安福的保障的極致還反應在多重賠付上。

                                            目前,對話系統技術作為中國平安科技轉型的利器之一,已廣泛應用於公司多個業務場景。基於業務需求,平安人壽科技團隊與業務團隊緊密協作,將業務知識、業務經驗與AI技術有機結合,在業界率先落地了AI面談機械人、AI陪練機械人、代理人AI助理AskBob、智慧客服、AI視頻機械人等以對話系統技術為核心的人機交互應用,成效顯著。

                                            速度之外,平安福追求保障的極致也是其備受市場推崇的理由。

                                            那麼,閃賠到底有多快呢?罹患肺癌的平安福客戶秦先生,要進行理賠,沒有繁瑣的資料提交過程和冗長的審核流程,他只是登錄平安人壽金管家APP,進入平安理賠系統,輸入個人投保信息,提交理賠申請和相關醫療證明,系統通過「電子簽名+人臉識別」迅速核實確認身份,就快速完成案件審核……藉助平安保險智能理賠系統,秦先生僅用8分鐘便完成「閃賠」。

                                            平安RUN健行天下計劃作為平安福等「產品+」新概念產品的重要組成部分,針對平安福等主力保障產品客戶,將運動目標由易到難分階段設計成周、月、年,通過達成每個階段小目標循序漸進,鼓勵客戶養成堅持運動的好習慣。

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